HOE KUNNEN WIJ JE HELPEN?
Op deze pagina vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen, overzichtelijk voor je op een rij gezet, netjes gesorteerd per onderwerp. Zo kun je eenvoudig en snel vinden wat je zoekt. Mocht je vraag toch niet beantwoord worden, of heb je behoefte aan persoonlijk advies? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Onze meestgestelde vragen
Onze webshop is 24/7 beschikbaar, dus je plaatst jouw bestelling gewoon wanneer het jou uitkomt. Om volledige toegang te krijgen tot onze webshop dien je eerst een klantaccount aan te vragen. Heb je vragen over het plaatsen van een bestelling? Stuur dan een bericht naar info@luminate-solar.nl.
Als je een bestelling hebt geplaatst kun je inloggen op je account om daar de status te zien. Ga in jouw account naar ‘Mijn orders’. In het overzicht zie je de status van jouw bestelling(en). Van iedere statuswijzing ontvang je ook automatisch bericht per e-mail.
Na het plaatsen van de bestelling en het afronden van de betaling ontvang je een orderbevestiging via de mail. In deze orderbevestiging bevestigen wij de succesvolle bestelling. Heb je meer dan 45 minuten na je bestelling nog geen bevestiging ontvangen? Controleer dan of deze in je spam of ongewenste mail is beland. Zie je de bestelling ook niet terug in jouw account? Neem dan contact met ons op.
Luminate Solar is een groothandel voor solar-professionals en levert niet direct aan particulieren. Heb je als particulier interesse in onze producten? Dan kunnen wij je doorverwijzen naar een solar-professional in jouw buurt. Stuur daarvoor ons een bericht op info@luminate-solar.nl
Via de website betaal je je bestelling eenvoudig en veilig met IDEAL.
Het is mogelijk om op factuur te bestellen, mits dit is goedgekeurd voor jouw bedrijf. Hierbij geldt dan een betaaltermijn van 14 dagen.
Je ontvangt je factuur na het afronden van je bestelling per e-mail. Daarnaast kun je al je facturen terugvinden in je klantaccount onder ‘Mijn facturen’.
Het gecrediteerde bedrag wordt door ons binnen 7 werkdagen teruggestort op je rekening. Heb jij de mogelijkheid om op rekening te bestellen? Dan kunnen wij het gecrediteerde bedrag verrekenen met een openstaande factuur of toekomstige bestelling.
Wij verzenden jouw bestelling via onze eigen logistiek partner. Op die manier kunnen wij er zeker van zijn dat zonnepanelen en andere producten op een juiste en veilige manier worden vervoerd. Onze partner levert de goederen standaard af met een vrachtwagen met laad- en losklep en een elektrische pompwagen. Kleinere artikelen worden verzonden via PostNL.
Producten die op voorraad zijn worden binnen 1-2 werkdagen geleverd. Sommige producten hebben een langere levertijd, maar deze staat altijd vermeld bij het product in de webshop.
Jazeker! Bij het plaatsen van je bestelling kun je een alternatief afleveradres opgeven. Wij zorgen er dan voor dat de bestelling daar wordt afgeleverd.
Op onze transport-pagina vind je een uitgebreid overzicht van onze transporttarieven en aanvullende diensten.
Onze logistiek partner levert op doordeweekse dagen tussen 08.00 en 17.00 uur. Je ontvangt per e-mail een track & trace code waarmee je de verwachte levertijd op kunt vragen. Wil je jouw bestelling op een specifieke tijd ontvangen? Bekijk dan de opties voor een tijdslevering op onze transport-pagina.
Je kunt een of meerdere producten binnen 7 dagen na ontvangst retourneren. Dit doe je door een retourverzoek in te dienen via ons RMA-formulier. Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, zorgen wij voor het ophalen van de goederen. De kosten voor de retourzending worden verrekend met de eventuele creditnota. Lees hier meer over ons Retourbeleid.
Vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is aangekomen! We lossen dit graag voor je op. Stuur ons binnen 24 uur na levering een e-mail met duidelijke foto’s van de schade en een beschrijving van de situatie. Houd er rekening mee dat we meldingen na deze periode niet meer kunnen behandelen.
Ja, het product moet in de originele, ongeopende verpakking worden geretourneerd. Zorg ervoor dat de verpakking onbeschadigd, onbeschreven en vrij van stickers is.
Als je wilt retourneren, kun je dit eenvoudig doen door het RMA-formulier in te vullen op de pagina Retourneren.
Wij verzenden jouw bestelling via onze eigen logistiek partner. Op die manier kunnen wij er zeker van zijn dat zonnepanelen en andere producten op een juiste en veilige manier worden vervoerd. Onze partner levert de goederen standaard af met een vrachtwagen met laad- en losklep en een elektrische pompwagen. Kleinere artikelen worden verzonden via PostNL.
Producten die op voorraad zijn worden binnen 1-2 werkdagen geleverd. Sommige producten hebben een langere levertijd, maar deze staat altijd vermeld bij het product in de webshop.
Jazeker! Bij het plaatsen van je bestelling kun je een alternatief afleveradres opgeven. Wij zorgen er dan voor dat de bestelling daar wordt afgeleverd.
Op onze transport-pagina vind je een uitgebreid overzicht van onze transporttarieven en aanvullende diensten.
Onze logistiek partner levert op doordeweekse dagen tussen 08.00 en 17.00 uur. Je ontvangt per e-mail een track & trace code waarmee je de verwachte levertijd op kunt vragen. Wil je jouw bestelling op een specifieke tijd ontvangen? Bekijk dan de opties voor een tijdslevering op onze transport-pagina.
Producenten, importeurs en installateurs hebben samen de verantwoordelijkheid om zonne-energie producten op verantwoorde wijze af te voeren. Luminate Solar volgt de richtlijn WEEE* van de Europese Unie en is daarom aangesloten bij Stichting Organisatie Producentenverantwoordelijkheid E-waste Nederland (OPEN). Lees hier meer over recycling voor Nederlandse installateurs.
Om het recyclingproces van elektrische en elektronische apparaten in Nederland te kunnen betalen, wordt er op deze producten een wettelijk verplichte afvalbeheerbijdrage geheven. Het geld van de afvalbeheerbijdrage wordt gebruikt voor de financiering van de huidige afvalverwerking en de rest gaat naar een waarborgfonds als reservering voor de toekomst.
Voor alle elektrische en elektronische apparaten op de Nederlandse markt geldt een afvalbeheerbijdrage. Binnen ons assortiment wordt deze bijdrage geheven op zonnepanelen en omvormers.
Ja, Luminate Solar staat geregistreerd bij Stichting Open als importeur. Daarmee voldoen wij aan de verplichting van Regeling AEEA (Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur) en dragen wij de afvalbeheerbijdrage af aan Stichting Open.
De afvalbeheerbijdrage voor zonnepanelen bedraagt momenteel €40,- per 1.000kg, oftewel €0,04 per kg. Voor omvormers geldt een eigen tarief op basis van de afmetingen van het apparaat:
Omvormers < 50 cm: €0,03 per kg (€30,-/1.000kg)
Omvormers > 50 cm: €0,02 per kg (€20,-/1.000kg)
Ja, vanaf 1 juli 2023 is het verplicht om de afvalbeheerbijdrage met een aparte regel te vermelden op de factuur.
Jazeker, de eindgebruiker van zonnepanelen en omvormers is degene die feitelijk de afvalbeheerbijdrage betaalt. De afvalbeheerbijdrage doorloopt een keten van doorbelasten en afdragen van de importeur, via de installateur naar de eindklant. Daarom is het belangrijk dat je de afvalbeheerbijdrage ook op de factuur naar jouw klant vermeld.
Wil je meer weten over wat de afvalbeheerbijdrage betekent voor jou als installateur? Bezoek dan de website van Stichting Open.
Contact
Maandag t/m vrijdag:
08.30 – 17.00 uur
Zaterdag & zondag:
Gesloten