PRODUCTEN RETOURNEREN
Soms kan het nodig zijn om een product terug te sturen, we helpen je dan ook graag om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken. Daarom vind je hier meer informatie over ons retourbeleid en het formulier om een retouraanvraag in te dienen.
Ons retourbeleid
Bij Luminate Solar streven we ernaar om hoogwaardige producten met een uitstekende service te leveren. Helaas kan het gebeuren dat er zich situaties voordoen waarin een product niet aan je verwachtingen voldoet of er een probleem optreedt. Daarom hebben we een zorgvuldig opgesteld retourbeleid om ervoor te zorgen dat eventuele problemen snel en efficiënt worden opgelost.
Bij ontvangst van de producten vragen wij je daarom om de bestelling direct te controleren op eventuele defecten of ontbrekende items. Mocht je constateren dat er iets niet in orde is, dan is het belangrijk dat je dit binnen 48 uur na ontvangst aan ons meldt. Dit helpt ons om eventuele fouten of schade zo snel mogelijk te verhelpen.
Verkeerd of teveel bestelde producten
Producten die verkeerd of te veel zijn besteld, moeten worden geretourneerd in dezelfde staat en hoeveelheid als waarin ze oorspronkelijk zijn ontvangen. Dit betekent dat het product in de originele, ongeopende verpakking moet worden geretourneerd. Zorg ervoor dat de verpakking onbeschadigd, onbeschreven en vrij van stickers is.
Kosten retourzending
Voor producten die op een pallet zijn geleverd, regelen wij een retourzending via onze transporteur. De kosten voor deze retourzending worden verrekend op de creditnota. Kleinere artikelen kunnen op eigen gelegenheid worden geretourneerd via PostNL, waarbij de retourkosten eveneens voor eigen rekening zijn.
Transportschade
Wanneer er tijdens het retourtransport schade ontstaat door het onvoldoende of onjuist verpakken van de producten, zijn wij genoodzaakt deze schade af te trekken van het te crediteren bedrag.
Verwerkingskosten
Bij het retourneren van producten behouden wij ons het recht voor om 25% van de waarde van de geretourneerde producten in rekening te brengen als verwerkingskosten.
Retouraanvraag indienen
Alle producten die je aan ons wil retourneren dienen door middel van dit formulier te worden aangemeld. Zo hebben we alle informatie bij de hand om je aanvraag snel en efficiënt te beoordelen en af te handelen. Heb je hier vragen over? Neem dan direct met ons contact op via
085-060 82 66 of stuur ons een email.
Let op: Wij accepteren alleen retourverzoeken op basis van een volledig ingevuld formulier en duidelijke omschrijving van het probleem.